Reklamacje i zwroty

Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy

Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może złożyć reklamację.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

Zasady te dotyczą zarówno towarów nowych, jak i towarów sprzedawanych jako używane.

W przypadku towaru używanego przy ocenie jego zgodności z umową uwzględnia się w szczególności stan, stopień zużycia oraz cechy konkretnego produktu, o których Klient został poinformowany przed zakupem.

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: info@sklep.golf

• pisemnie na adres:

PETPOLONIA Małgorzata Koczot, Adam Toma Sp. Jawna
34-205 Stryszawa 178C

W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,

• numeru zamówienia,

• nazwy reklamowanego produktu,

• opisu stwierdzonej niezgodności,

• daty stwierdzenia niezgodności,

• żądania Klienta,

• danych kontaktowych.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon, jeżeli dokonanie zakupu w naszym sklepie można wykazać w inny sposób.

Uprawnienia Konsumenta w przypadku reklamacji

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać:

• naprawy towaru,

• wymiany towaru.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową w ten sposób.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również:

• żądać obniżenia ceny,

• odstąpić od umowy.

Konsument może skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w szczególności, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,

• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,

• brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,

• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,

• z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź przekazywana jest Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Towar uszkodzony podczas transportu

W przypadku otrzymania uszkodzonego towaru Klient może zgłosić uszkodzenie Sprzedawcy.

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zalecamy:

• wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzonego produktu,

• zachowanie opakowania,

• sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe,

• kontakt ze Sprzedawcą na adres info@sklep.golf.

Brak protokołu szkody lub zdjęć nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu praw wobec Sprzedawcy.

Konsument nie jest zobowiązany do zgłoszenia uszkodzenia przesyłki w terminie 3 dni od jej otrzymania.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który dokonał zakupu na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego sklep.golf, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

• od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,

• w przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno - od dnia otrzymania ostatniego towaru,

• w przypadku towaru dostarczanego partiami lub częściami - od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14-dniowego terminu poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu.

Oświadczenie można przesłać:

• na adres e-mail: info@sklep.golf

• pocztą na adres:

PETPOLONIA Małgorzata Koczot, Adam Toma Sp. Jawna
34-205 Stryszawa 178C

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Odstąpienie od umowy nie wymaga wcześniejszego uzgodnienia ani zgody Sprzedawcy.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwroty towarów używanych

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również w przypadku towarów sprzedawanych jako używane.

Dotyczy to między innymi:

• używanych kijów golfowych,

• używanych wózków golfowych,

• używanych dalmierzy,

• piłek golfowych typu lake balls,

• piłek driving range,

• innych produktów oznaczonych w ofercie jako używane.

Sam fakt sprzedaży produktu jako używanego nie wyłącza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się ponieść ten koszt.

Towar można również dostarczyć osobiście po wcześniejszym ustaleniu możliwości jego przyjęcia.

Towar nie musi znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, aby Konsument mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

W przypadku towarów używanych stan produktu przy zwrocie jest oceniany z uwzględnieniem stanu, w jakim produkt został sprzedany Konsumentowi.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Sprzedawcę.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Może dotyczyć to w szczególności umów, których przedmiotem jest:

• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• towar, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Jeżeli produkt wykonywany jest według indywidualnych parametrów wskazanych przez Klienta, Klient zostanie przed zakupem poinformowany o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy.

Samo rozpakowanie produktu nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy, chyba że w odniesieniu do danego produktu zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Uprawnienia dotyczące reklamacji oraz odstąpienia od umowy przysługują również, w zakresie określonym obowiązującymi przepisami, osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.

Konsument może w szczególności uzyskać pomoc:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

• Inspekcji Handlowej,

• organizacji konsumenckich,

• podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów oraz wykaz właściwych podmiotów dostępne są w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Adres do zwrotów i reklamacji

PETPOLONIA Małgorzata Koczot, Adam Toma Sp. Jawna
34-205 Stryszawa 178C
tel. 531 411 661
e-mail: info@sklep.golf